A színfalak mögött: így működik a szolgáltatásod valójában
Amikor belépsz a kedvenc kávézódba, megérzed a frissen őrölt kávé illatát, hallod a csészék csilingelését, látod a baristát, amint ügyesen készíti az italodat. Ez a színpad, a látható élmény, amiért nap mint nap visszatérsz. A gőzölgő latte a kezedben, a barátságos köszönés mindez a frontstage, az, amit te, az ügyfél, közvetlenül megtapasztalsz.