A mélyreható ügyfélmegértés kulcsa a sikeres üzleti növekedésnek. Segítünk abban, hogy ne csupán reagálj, hanem előre láthasd és pontosan megérthesd ügyfeleid valódi igényeit és motivációit, legyen szó új termékekről, szolgáltatásokról vagy márkaépítésről.
Feltárjuk a rejtett problémákat, és kézzelfogható, üzleti szempontból is mérhető megoldásokat szállítunk. Részletesen feltérképezzük, hol találkoznak az ügyfeleid a termékeddel vagy szolgáltatásoddal, hol hagyják el a folyamatot, és mi az, amit igazán értékelnek, így segítünk optimalizálni a szolgáltatásodat.
Ezzel nemcsak csökkentheted a lemorzsolódást, hanem javíthatod az ügyfélelégedettséget, növelheted a hűséget, és erősebb versenyelőnyre tehetsz szert. Mert hisszük, hogy az elégedett ügyfél a legjobb üzlet. Humanize Your Business!
Szeretnéd, ha a termékeid valódi igényeket elégítenének ki és marketing üzeneteid célba találnának? Meglévő adatok elemzése és közös workshopok révén azonosítjuk és részletesen kidolgozzuk csapatoddal együtt a vállalkozásod számára legfontosabb perszónákat.
Miért fontos ez?
.
A "mindenkinek szóló" ajánlatok hatástalanok: Megszűnik a célzás hiánya és a túlságosan általános kommunikáció.
.
Ha alacsony az elköteleződés és a konverzió: Segít relevánsabbá tenni az üzeneteket és a termékeket.
.
Belső megosztottság van az ügyfélképben: Egységes és közösen elfogadott képet teremt a csapaton belül arról, ki is az ideális ügyfél.
.
Nincs több kidobott pénz a marketingre: Lehetővé teszi a marketingbüdzsé sokkal célzottabb és hatékonyabb elköltését.
Képzeld el, hogy egy részletes térképed van arról, hogyan élik meg ügyfeleid a cégeddel való minden egyes találkozást! Az Ügyfélút Feltérképezés (Customer Journey Mapping) segítségével együtt, egy interaktív folyamat során térképezzük fel az ügyfeleid teljes útját: az első kapcsolatfelvételtől kezdve egészen az utánkövetésig és a hosszútávú lojalitásig.
Miért éri meg?
.
Csökkennek a lemorzsolódó ügyfelek és a kihagyott lehetőségek: Pontosan látni fogod, hol és miért veszíted el az érdeklődőket.
.
Következetlen ügyfélélmény: Biztosíthatod, hogy minden csatornán és minden ponton egységesen magas színvonalú élményt nyújts.
.
Megismerheted a negatív visszajelzések valódi okait: Mélyebben megérted a panaszok gyökerét és célzottan orvosolhatod azokat.
.
Csökken a bizonytalanság a fejlesztési prioritásokban: Adatokra alapozva dönthetsz arról, mely területek fejlesztése hozza a legnagyobb megtérülést.
Segítünk átláthatóvá tenni a szolgáltatásod működését, hogy az ügyfelek élménye javuljon, a háttérfolyamatok pedig hatékonyabbá váljanak. A közös munka során feltérképezzük a teljes ügyfélutat, az első érintkezési pontoktól kezdve egészen a háttérben zajló lépésekig. Megmutatjuk, hol akad meg a folyamat, hol vannak párhuzamok vagy szűk keresztmetszetek és segítünk abban, hogy a különböző csapatok (pl. ügyfélszolgálat, IT, marketing, operáció) jobban együttműködjenek.
Célunk, hogy a szolgáltatásod ne csak működjön, hanem gördülékenyen és összehangoltan működjön az ügyfelek elégedettségére és a szervezeted hatékonyságára is pozitívan hatva.
Ha készen állsz arra, hogy új szemszögből lásd a saját szolgáltatásod, és közösen tegyünk a hatékonyabb, élményszerűbb működésért, akkor itt az idő, hogy belevágjunk.
Egy kiváló termék önmagában nem elég, ha a köré épülő szolgáltatás nem nyújt zökkenőmentes és pozitív élményt. A szolgáltatástervezés egy átfogó, emberközpontú megközelítés, amellyel megtervezzük vagy újratervezzük a teljes ügyfélutat, az első érintkezési ponttól kezdve egészen a hosszú távú ügyfélkapcsolatig.
Célunk, hogy minden interakció értéket teremtsen mind az ügyfél, mind a vállalkozásod számára. Segítünk megszüntetni a silókat a szervezeten belül, optimalizálni a folyamatokat, és olyan szolgáltatásokat létrehozni, amelyek nemcsak kielégítik, de meg is haladják az ügyfelek elvárásait, így növelve lojalitásukat és vállalkozásod versenyképességét.
A mai telített piacokon kulcsfontosságú, hogy a potenciális ügyfelek azonnal megértsék, milyen egyedi értéket kínál számukra a vállalkozásod. De hogyan emelkedhetsz ki a zajból, és hogyan győzheted meg őket arról, hogy nálad találják meg a megoldást? Pontosan ebben segítünk!
Egy intenzív, közös műhelymunkán támogatjuk csapatodat legyen szó termékfejlesztőkről, értékesítőkről, marketingesekről vagy vezetőkről, hogy együtt, az ügyfeleitek fejével gondolkodva fogalmazzátok meg azt a kristálytiszta, egyedi értéket, amit a piacnak kínáltok. Facilitátorként vezetünk végig titeket a folyamaton, amelynek során a rejtett ügyféligényekből és a saját erősségeitekből egy olyan ellenállhatatlan értékajánlat születik, amely valóban betalál a célcsoportnál és megkülönböztet titeket a versenytársaktól.
Az ügyfélélmény tervezés mélyebben megérti az ügyfelek érzelmi és gyakorlati útját, nem csupán adatokat gyűjt, így holisztikusabb képet ad. A hagyományos piackutatás gyakran mennyiségi adatokra és statisztikákra összpontosít, míg az ügyfélélmény mélyebben vizsgálja az ügyfelek teljes útját, érzelmeit és motivációit (kvalitatív módszerekkel is). Így nemcsak azt értjük meg, mit tesznek, hanem azt is, miért, ami lehetővé teszi a teljes élmény tudatos alakítását. Ez a megközelítés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az ügyfelek teljes interakcióját megértsék a márkával, nem csupán egy-egy tranzakciót vagy érintkezési pontot.
A perszóna workshop segít a célközönség valós igényeinek és motivációinak megértésében, ami fókuszáltabb tervezést és hatékonyabb kommunikációt eredményez. A workshop során a különböző részlegek munkatársai közösen dolgoznak ki részletes, életszerű perszónákat, amelyek a tervezési és kommunikációs döntések közös referenciapontjaként szolgálnak. Ezáltal a vállalkozás biztos lehet abban, hogy termékei, szolgáltatásai és kommunikációja valódi ügyféligényeken alapul.
Új termék bevezetésekor, teljesítményproblémák esetén, vagy ha a részlegek közötti együttműködés javítására van szükség. Az ügyfélút feltérképezés különösen hasznos lehet új termék vagy szolgáltatás bevezetése előtt, mivel segít az ideális ügyfélút kialakításában már a tervezési szakaszban [from query]. Teljesítményproblémák esetén feltárja a frusztrációt okozó pontokat, és támogatja a célzott fejlesztéseket. Ha a részlegek közötti együttműködés akadozik, a workshop egységesíti a szemléletet és javítja a belső kommunikációt.
A Service Blueprint feltérképezi a szolgáltatás működésének teljes folyamatát, beleértve a színfalak mögötti lépéseket is, így segít azonosítani a fejlesztési lehetőségeket. A workshop segít megérteni, hogyan működik a szolgáltatás a színfalak mögött, feltárva a teljes folyamatot az ügyfél szemszögéből és a belső működés szempontjából. Ezáltal azonosíthatók az elakadások, hatékonysági problémák és fejlesztési lehetőségek, lehetővé téve a szolgáltatás optimalizálását és a jobb ügyfélélményt.
A szolgáltatástervezés átfogóan vizsgálja és formálja újra a szolgáltatásokat az ügyfélélmény javítása és az üzleti siker érdekében. A szolgáltatástervezés egy közös felfedezőút, amelynek során a szolgáltatásokat A-tól Z-ig feltérképezzük és átalakítjuk, mélyen megértve a felhasználói igényeket és a piaci lehetőségeket. Ez a holisztikus megközelítés lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ne csak optimalizálják a meglévőt, hanem új, üzletileg is életképes szolgáltatásokat hozzanak létre, amelyek kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak és növelik a versenyképességet.
A világos értékajánlat megkülönbözteti a vállalkozást a versenytársaktól és egyértelművé teszi az ügyfelek számára, hogy miért érdemes őket választani. Egy erős értékajánlat megragadja a potenciális ügyfelek figyelmét, és egyértelműen kommunikálja a termék vagy szolgáltatás által nyújtott előnyöket és egyedi értéket. Ezáltal a vállalkozás kitűnhet a versenytársak közül, és meggyőzheti az ügyfeleket, hogy miért érdemes őket választani.
Az első kézzelfogható eredmények a választott módszertől függően néhány héttől néhány hónapig terjedhetnek. Például egy perszóna workshop és az azt követő feldolgozás révén általában 1-2 héten belül kézhez kapható az első, jól használható perszóna készlet. Az ügyfélút feltérképezés workshop általában 1-2 nap, a véglegesített térkép pedig egy héten belül elkészülhet [from query]. A szolgáltatástervezés átfogóbb eredményei, mint a jelenlegi működés feltérképezése és a stratégiai irányok kijelölése, általában 6-10 héten belül kézzelfoghatóvá válnak.
A meglévő perszónák jó alapot jelenthetnek, de érdemes lehet őket a workshop során finomítani vagy kiegészíteni a mélyebb megértés érdekében. A korábban létrehozott buyer perszónák értékes kiindulópontot jelenthetnek, azonban a perszóna workshop lehetőséget nyújt a meglévő perszónák felülvizsgálatára, frissítésére és mélyebb megértésére a különböző részlegek bevonásával. A workshop során új szempontok és meglátások kerülhetnek felszínre, amelyek tovább finomíthatják a perszónákat és biztosíthatják azok relevanciáját.
Ezek a szolgáltatások segítenek jobban megérteni az ügyfeleket, amiáltal a marketing és értékesítési tevékenységek célzottabbá és hatékonyabbá válnak. Az ügyfélélmény tervezési folyamatok mélyebb ügyfélismeretet biztosítanak, ami lehetővé teszi a marketing és értékesítési csapatok számára, hogy jobban megértsék a célközönség igényeit, motivációit és fájdalmas pontjait. Ez a tudás felhasználható a marketingüzenetek személyre szabására, a megfelelő csatornák kiválasztására és az értékesítési folyamatok optimalizálására, ezáltal növelve a kampányok hatékonyságát és a konverziós arányokat.
A jól megtervezett szolgáltatások kiemelkedő ügyfélélményt nyújtanak, ami növeli az ügyfélhűséget és erősíti a piaci pozíciót. A szolgáltatástervezés holisztikus megközelítése lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy olyan egyedi és emlékezetes élményeket hozzanak létre, amelyek megkülönböztetik őket a versenytársaktól. A kiemelkedő ügyfélélmény növeli az ügyfélelégedettséget és a hűséget, ami erősebb piaci pozícióhoz és fenntartható versenyelőnyhöz vezet.
Az első lépés egy rövid beszélgetés, ahol megismerjük a céljaidat, majd javaslatot teszünk a legmegfelelőbb szolgáltatási csomagra. Innen strukturált, transzparens folyamaton keresztül haladunk a konkrét eredményekig.
Created by
