Ha ezek a kihívások ismerősen csengenek, akkor a hagyományos tréningek helyett egy gyakorlatiasabb, a valóságra építő megközelítésre van szükségetek.
Mi hiszünk abban, hogy a leghatékonyabb tanulás az, amikor valós, éles üzleti problémák megoldásán keresztül sajátítjuk el az új készségeket és az ügyfélközpontú szemléletmódot. A Challenge Based Learning (CBL) programunk pontosan ezt nyújtja: egy gyakorlatorientált, intenzív utazást, amelynek során a csapatod konkrét üzleti kihívást old meg a service design eszköztárával.
Nem elvont példákkal dolgozunk, hanem egy, a ti cégeteket érintő valós problémát állítunk a középpontba. Ezen keresztül vezetjük végig a csapatot a design thinking folyamatán, ahol a résztvevők:
Ez nem csak egy képzés ez egy "lighthouse project", egy világítótorony-projekt, ami nemcsak fejleszti a csapatot, de egy valós üzleti problémára is megoldási javaslatot eredményez, megnyitva az utat további ügyfélközpontú fejlesztések előtt.
Programunk egy strukturált, de rugalmas keretrendszer, amelyet a ti konkrét igényeitekre szabunk. A folyamat jellemzően az alábbi fő szakaszokból áll (a design thinking dupla gyémánt modelljét követve):
Fontos: Minden fázisban elméleti tudásanyagot és gyakorlati eszközöket adunk át, amelyeket a csapatok azonnal alkalmaznak a saját kihívásukon. Mentoraink végigkísérik és támogatják a csapatokat.
A Challenge Based Learning programmal nem csak tudást, hanem valódi értéket kapsz:
"Nagyszerű volt átélni, hogy a kollégák a különböző területekről mennyire más szemszögből látják a dolgokat, továbbá jobban megérthettük az ügyfél szemszögét is. Így kellene a termékeket minden nap fejleszteni." – Egy korábbi programunk résztvevőjének véleménye.
Tegyük meg együtt az első lépést! Beszélgessünk arról, milyen konkrét kihívásokkal néz szembe a csapatod, és hogyan szabhatjuk testre a Challenge Based Learning programot, hogy a legtöbbet hozzátok ki belőle.
Ahelyett, hogy elméleti tudásanyaggal árasztanánk el a csapatot, valós üzleti kihíváson dolgozunk. A résztvevők nem szimulált példákon keresztül tanulnak, hanem a saját szervezetük problémáit oldják meg, így a tanult módszerek azonnal alkalmazhatóvá és belsővé válnak.
A workshop nem előre gyártott példákkal dolgozik egy, a ti cégetekre szabott, aktuális üzleti kihívást állítunk a középpontba. Ideális esetben olyan témát választunk, amelynek van belső „szponzora”, aki a program után is viszi tovább a kidolgozott megoldási javaslatot.
A program hossza a kiválasztott kihívás és a csapat időkeretei alapján rugalmasan alakítható, de jellemzően 3–5 hetes intenzív együttműködés workshopokkal, köztes munkaszakaszokkal és mentorálással. A program helyszíni és online formában is megvalósítható.
Egy prezentálható, cégspecifikus megoldási koncepció; Konkrétan alkalmazható service design eszközhasználat; Erősebb ügyfélközpontú szemlélet a csapatban; Fejlettebb csapatmunka és kommunikáció; Egy „lighthouse projekt”, ami példát mutathat a szervezet más részei számára is.
Created by
