July 25, 2025
Hónapokig készült a digitális termék. Minden a helyén van: a funkciók működnek, a dizájn letisztult, az üzleti célok pedig jól körvonalazhatók. Amikor azonban elindul az oldal vagy az applikáció, a felhasználók mégsem találják meg, amit keresnek. Tanácstalanul bolyonganak a menükben, félbehagyják a vásárlást, vagy egyszerűen bezárják az oldalt.
Ilyenkor derül ki, hogy kimaradt egy fontos lépés: a valódi használat kipróbálása. A usability testing vagyis a használhatósági tesztelés éppen ezt az űrt tölti be. Nem egy utólagos ellenőrzés, hanem a fejlesztés természetes része, amely segít még időben kiszűrni a rejtett hibákat és megelőzni a drága tévedéseket.
A usability testing során nem kérdőíveket töltetünk ki, hanem valódi embereket kérünk meg arra, hogy végezzenek el valós feladatokat a prototípuson vagy már működő felületen. Megkérjük őket például, hogy vásároljanak egy terméket, állítsanak be egy profilt vagy próbáljanak meg kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal. Mi pedig figyelünk. Nem szólunk bele, csak megfigyeljük, hogyan navigálnak, hol akadnak el, mire keresnek megoldást, hol bizonytalanodnak el.
És ezek a pillanatok rendkívül beszédesek. Gyakran előfordul, hogy egy fejlesztői csapat heteken át dolgozik egy „logikusnak” tűnő funkción, amit a felhasználó első találkozásra nem is ért meg. Vagy ami még rosszabb: mást ért alatta, mint amit a tervezők gondoltak.
A usability tesztelés egyik legnagyobb ereje abban rejlik, hogy segít kiszakadni a fejlesztői buborékból. Ha hónapokig ugyanazzal a felülettel dolgozol, már nem veszed észre, ha valami zavaros. Ugyanazt az utat követed újra és újra, miközben egy új felhasználónak ez a világ teljesen ismeretlen.
A tesztelés mindig a célok meghatározásával indul. Először is tudnunk kell, mit szeretnénk megtudni: egy konkrét funkció működésére vagy általános navigációra vagyunk kíváncsiak? Ezt követi a résztvevők toborzása fontos, hogy valóban a célcsoportba tartozó embereket kérjünk meg a tesztelésre. Nem elég, ha „valaki kipróbálja”, az nem ad releváns választ. A teszt maga történhet személyesen, de akár távolról is, moderált vagy nem moderált formában. Moderált esetben egy kutató vezeti a beszélgetést, kérdez, segít az elakadások során jobban megérteni a felhasználó gondolkodását. Nem moderált esetben a résztvevők maguk végzik a feladatokat, ami gyorsabb és nagyobb mintákhoz ideális, de kevesebb mély megértést ad.
Ezután jön az elemzés. Milyen arányban sikerültek a feladatok? Mennyi időbe telt? Hol jelentek meg hibák, félreértések, frusztráció? Mindezt nemcsak számokban mérjük, hanem a viselkedés finom jeleiben is: tétovázás, visszalépések, gyakori „ide-oda” kattintás, ezek mind arról árulkodnak, hogy valami nincs rendben.
Talán banálisan hangzik, de néha egyetlen apró változtatás, például egy gomb szövegének módosítása, több ezer konverziót jelenthet havonta. Láttunk példát arra, hogy egy megrendelési oldalon a „Tovább” feliratot nem értették a felhasználók, és inkább kiléptek. A tesztelés ezt kimutatta a gomb átírása után 18%-kal nőtt a befejezett vásárlások száma.
Sok csapat azért hagyja ki a usability testinget, mert azt gondolja: „majd úgyis kijavítjuk, ha látjuk az analitikát”. Csakhogy ez a gondolkodás gyakran sokszorosára növeli a fejlesztési költségeket. A használhatósági tesztek még a fejlesztés előtt, vagy annak korai szakaszában segítenek kiszűrni azokat a hibákat, amelyeket utólag sokkal drágább javítani nem beszélve arról, hogy a rossz élmény miatt elmaradó felhasználókat sokszor már nem tudod visszacsábítani.
Created by
